新廣總局處罰新疆兵團(tuán)衛(wèi)視和四川衛(wèi)視
國(guó)家新聞出版廣電總局在2013年底發(fā)出通知，要求自2014年1月1日起，全國(guó)衛(wèi)視頻道每天每小時(shí)播出電視購(gòu)物短片廣告不得超過(guò)1次，每次不得超過(guò)3分鐘，每天播出同一內(nèi)容的不得超過(guò)3次。新疆兵團(tuán)衛(wèi)視播出的“鬼谷子下山大罐”和“香薰睡眠寶”，四川衛(wèi)視播出的“中華玉兔登月紫砂壺”，時(shí)長(zhǎng)均超過(guò)20分鐘違反了有關(guān)規(guī)定，收到了通知下發(fā)后的第一張罰單。[詳細(xì)]
網(wǎng)友吐槽：電視購(gòu)物掙錢(qián)沒(méi)底線，叫賣(mài)臺(tái)詞腦殘
網(wǎng)友“迪化混子”說(shuō)：“查得好！這些廣告不靠譜：什么黃金幾十塊一克還加送禮物了，什么成百上千套的大師真跡了，還什么和田玉和純金打造、開(kāi)過(guò)光的紀(jì)念鼎了……最關(guān)鍵是，像裹腳布一樣又臭又長(zhǎng)！”
一位網(wǎng)友這樣描述看了此類(lèi)電視購(gòu)物廣告后的感受：“不外乎是推銷(xiāo)紀(jì)念幣、玉璽、瓷器、書(shū)畫(huà)、紫砂壺等等，打著每天限買(mǎi)多少套之類(lèi)的廣告詞，號(hào)稱(chēng)升值空間巨大。買(mǎi)了它，似乎馬上可以去售樓處預(yù)定向往已久的別墅了；買(mǎi)了它可以立即將暗戀已久的女神攬入懷中了……最主要的，買(mǎi)了它，銀行就是你們家開(kāi)的了！還等什么？”[詳細(xì)]
專(zhuān)家：這次的處罰輕了
對(duì)此，四川省社會(huì)科學(xué)院的教授胡光偉認(rèn)為，個(gè)別衛(wèi)視臺(tái)抱著僥幸心理，這種利字當(dāng)頭、沒(méi)有底線的購(gòu)物廣告已經(jīng)對(duì)電視受眾形成了很?chē)?yán)重的騷擾，確實(shí)應(yīng)該受到處罰。新聞出版廣電總局的做法順應(yīng)了民心。這次的處罰輕了，應(yīng)該對(duì)這種行為予以重處，以儆效尤。[詳細(xì)]
發(fā)軔于1992年的中國(guó)電視購(gòu)物，曾一度被認(rèn)為是“第三次零售革命來(lái)了”。然而，如今這個(gè)“看上去很美”的購(gòu)物方式卻讓中國(guó)消費(fèi)者“愛(ài)恨交加”。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)正在逐漸增強(qiáng)的今天，電視購(gòu)物早已成為投訴重災(zāi)區(qū)。綜合消費(fèi)者的投訴反映發(fā)現(xiàn)，電視購(gòu)物存在四大明顯“頑疾”。
【頑疾1】：效果被夸大而質(zhì)量不過(guò)關(guān)
據(jù)了解，女性減肥、豐胸、美白產(chǎn)品是電視購(gòu)物中的熱銷(xiāo)系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現(xiàn)力和感染力，因此經(jīng)常會(huì)看到電視購(gòu)物中請(qǐng)來(lái)的模特在使用產(chǎn)品前后“反差巨大”。一些電視購(gòu)物中常常配有強(qiáng)調(diào)效果的具體數(shù)字，往往能很快打動(dòng)消費(fèi)者，但實(shí)際情況是，很多被說(shuō)得很神奇的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不但達(dá)不到承諾效果，還出現(xiàn)身體不適、臉部過(guò)敏等不良反應(yīng)。[詳細(xì)]
【頑疾2】：價(jià)格不透明
經(jīng)�？梢钥吹降氖牵瓋r(jià)幾千塊的一條金項(xiàng)鏈或智能手機(jī)在“跳樓降價(jià)”后變成了幾百元，價(jià)格的不透明以及降價(jià)的肆意讓一些消費(fèi)者遭遇了“電腦變板磚”“手機(jī)變玩具”的尷尬。不久前，被媒體曝光過(guò)的某香煙過(guò)濾嘴，該產(chǎn)品聲稱(chēng)采用名貴中藥，實(shí)際上就是茶葉末。這樣的產(chǎn)品也許上門(mén)推銷(xiāo)你永遠(yuǎn)不會(huì)去買(mǎi)，但經(jīng)過(guò)電視熒屏的“粉飾”，20元成本的產(chǎn)品賣(mài)出了上千元的價(jià)格，且銷(xiāo)量很好。[詳細(xì)]
【頑疾3】：消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大
此外，不少產(chǎn)品打出了“七天包換”“不滿(mǎn)意不付錢(qián)”的退貨承諾。但之后一旦商品出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)增大�！八麄冋f(shuō)是進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)搞活動(dòng)，共計(jì)30克重的4件金首飾經(jīng)過(guò)優(yōu)惠一共才賣(mài)299元�！笔忻駰钆客ㄟ^(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)了4件金首飾，收到貨后發(fā)現(xiàn)竟然僅僅是表面有金，聯(lián)系退貨時(shí)工作人員說(shuō)“當(dāng)時(shí)我們就是這么宣傳的”。[詳細(xì)]
【頑疾4】：售后投訴機(jī)制不健全
“用完發(fā)現(xiàn)不好，嘗試與對(duì)方交涉，希望退款，客服就開(kāi)始大打‘太極’；打電話投訴，又不能及時(shí)得到解決，最后只好啞巴吃黃連�！弊鳛橄M(fèi)者，很多人對(duì)售后投訴幾乎不抱希望。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，廠家經(jīng)常設(shè)置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無(wú)法聯(lián)系。接受消費(fèi)者投訴的消協(xié)因?yàn)闊o(wú)執(zhí)法權(quán)又地位尷尬，僅僅靠行業(yè)自律、靠消費(fèi)者自己擦亮雙眼，根本無(wú)法根治電視購(gòu)物亂象。[詳細(xì)]
事實(shí)上，電視購(gòu)物行業(yè)之“魚(yú)龍混雜”早已引起國(guó)家有關(guān)部門(mén)的重視。然而“上有政策，下有對(duì)策”，對(duì)電視購(gòu)物的整治、禁播，每每都是一陣整治過(guò)后旺盛依然。
廣電總局多次出臺(tái)相關(guān)規(guī)定整治電視購(gòu)物廣告亂象
原廣電總局早在2009年就出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，要求上星頻道每天18點(diǎn)至24點(diǎn)的時(shí)段內(nèi)不得播出電視購(gòu)物短片廣告，播出機(jī)構(gòu)禁止播出介紹藥品、性保健品和豐胸、減肥等產(chǎn)品的電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目。今年1月1日出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告管理工作的通知》，要求全國(guó)各衛(wèi)視頻道每天每小時(shí)播出電視購(gòu)物短片廣告不得超過(guò)1次，每次不得超過(guò)3分鐘，每天播出同一內(nèi)容的不得超過(guò)3次。[詳細(xì)]
造假者固然可惡，發(fā)布者也是“幫兇”
對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)分追求讓電視臺(tái)淪為電視購(gòu)物的“幫兇”。從電視購(gòu)物廣告整體看，知名品牌在電視上做廣告的少之又少，而一些根本就不知名的商家卻占據(jù)電視購(gòu)物。無(wú)非是一個(gè)“錢(qián)”字，誰(shuí)出錢(qián)誰(shuí)就可以上，誰(shuí)出得錢(qián)多，誰(shuí)的廣告就能反復(fù)播放。據(jù)了解，從大一點(diǎn)的地方電視臺(tái)購(gòu)買(mǎi)廣告時(shí)段，即使不是黃金時(shí)段，一分鐘也得5000～7000塊，10分鐘最少得5萬(wàn)塊。為了獲得巨額利潤(rùn)，電視臺(tái)寧愿放下身段，“腦殘”廣告詞得以橫行。[詳細(xì)]
“邊緣”電視臺(tái)更是違規(guī)電視購(gòu)物廣告重災(zāi)區(qū)
業(yè)內(nèi)人士分析，電視廣告中，購(gòu)物廣告屬于時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)少、格調(diào)低下的板塊，一線衛(wèi)視如湖南、江蘇、浙江等，自制節(jié)目充裕、廣告商盈門(mén)，并且有自己專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物頻道，并不會(huì)為了些蠅頭小利公然違規(guī)。而一些缺乏人才、資金等實(shí)力的“邊緣”衛(wèi)視和地面電視頻道，才是違規(guī)播出電視購(gòu)物廣告的重災(zāi)區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)近7000個(gè)二級(jí)城市有2000余家電視臺(tái)、近上萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)有線電視臺(tái)。電視臺(tái)有廣告創(chuàng)收任務(wù)，一定程度縱容了電視購(gòu)物的魚(yú)龍混雜。[詳細(xì)]
禁止電視叫賣(mài) 關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實(shí)
最近出臺(tái)的《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》，涉及面廣，比如要求企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量管理、退換貨體系，商品介紹人應(yīng)用普通話和主持人持上崗證等，而禁用“叫賣(mài)式”推銷(xiāo)則是細(xì)節(jié)化的生動(dòng)體現(xiàn)。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為指南，關(guān)鍵還在于強(qiáng)化落實(shí)。一方面應(yīng)完善和建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，履行好第一責(zé)任人的職責(zé)；另一方面要加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物的行政監(jiān)督和管理，盡快將其納入法治化的軌道。[詳細(xì)]
鏟除電視購(gòu)物毒瘤，必先斬?cái)嗬骀?/b>
現(xiàn)在，七部門(mén)聯(lián)手整治電視購(gòu)物廣告，要求電視媒體在發(fā)布電視購(gòu)物廣告前，依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容。此舉有利于從源頭上明晰責(zé)任，減少虛假購(gòu)物廣告的出現(xiàn)，更是令人振奮。但是，真正要凈化電視購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境，還需要更多的協(xié)調(diào)合作和更清晰的追責(zé)機(jī)制。未來(lái)，還應(yīng)建立健全促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，引入保證金、第三方支付等機(jī)制，多方維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。[詳細(xì)]
行業(yè)自律仍是治理亂象“上上策”
整治只是一種治理手段，如何通過(guò)整治發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、健全機(jī)制、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，才是應(yīng)該真正思考并為之付諸行動(dòng)的關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)式”的執(zhí)法終究治標(biāo)不治本。明確企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展，方是治理電視購(gòu)物亂象的上上之策。廣告創(chuàng)收固然重要，電視媒體畢竟不是純粹的商業(yè)平臺(tái)。一旦失去自己的權(quán)威形象，就意味著有可能失去觀眾的信賴(lài)。一旦沒(méi)有了高忠誠(chéng)度的受眾，電視臺(tái)還能憑什么獲得廣告商的青睞？[詳細(xì)]
