賣(mài)家為了“求好評(píng)”，演技都是“棒棒噠”。 

雙11過(guò)后，“剁手黨”遭遇的靈魂三問(wèn)一般是這樣的：快遞收到了嗎？開(kāi)始退貨了嗎？被賣(mài)家花式索要好評(píng)了嗎？不少用戶在社交平臺(tái)抱怨，稱(chēng)近期遭到了賣(mài)家花式催好評(píng)：“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評(píng)，難道消費(fèi)者連選擇給不給好評(píng)的權(quán)利都沒(méi)有了？”

這些年，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)之后，不僅行使差評(píng)權(quán)變現(xiàn)得驚心動(dòng)魄，連沉默權(quán)都淪落成極為稀有。剩下沒(méi)有選擇的選擇，就是心不甘、情不愿地“好評(píng)”。民調(diào)顯示，85.3%的受訪者遇到過(guò)服務(wù)者求好評(píng)的現(xiàn)象，60.5%的受訪者遇到過(guò)有償求好評(píng)的行為。死乞白賴(lài)“求好評(píng)”、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評(píng)”，在煩不勝煩之后，大多消費(fèi)者選擇“息事寧人”給好評(píng)。長(zhǎng)此以往，最壞的結(jié)果有三：一是消費(fèi)者說(shuō)不或者沉默的評(píng)價(jià)權(quán)被蠶食殆盡；二是電商領(lǐng)域“信譽(yù)評(píng)價(jià)”成為很水的事情，“真好評(píng)”的公信力也因之崩塌；三是劣幣得勢(shì)，反而讓好好做生意的賣(mài)家寸步難行。

從十幾年前的電影《求求你表?yè)P(yáng)我》，到時(shí)下年輕人惡搞的“夸夸群”——“好評(píng)”作為一種價(jià)值評(píng)價(jià)體系，是人類(lèi)社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)和劑。不過(guò)，市場(chǎng)交易中的“好評(píng)”，帶有商譽(yù)的性質(zhì)，最終影響或決定著成交；在電子商務(wù)領(lǐng)域，更是買(mǎi)賣(mài)雙方都很看重的交易要素。說(shuō)得更直白一些，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)后的“評(píng)價(jià)權(quán)”，一方面鏈接著消費(fèi)者的權(quán)益與自由，另一方面又鏈接著市場(chǎng)交易的規(guī)則與秩序。因此不能淪為一種交易，更不能容許有人長(zhǎng)期在此渾水摸魚(yú)。

有人說(shuō)，賣(mài)家向消費(fèi)者索要好評(píng)并不違法，因?yàn)樽罱K決定權(quán)還是掌握在消費(fèi)者手中。這話說(shuō)對(duì)了一半：索要好評(píng)的初衷或許不違法，但如果悖逆了程序正義、不擇手段“求好評(píng)”，這就是赤裸裸挑釁法治底線。比如，有的消費(fèi)者因沒(méi)有配合賣(mài)家的“好評(píng)”而遇到賣(mài)家頻繁騷擾、恐嚇等，這顯然就不是個(gè)道德問(wèn)題那么簡(jiǎn)單；又比如頗為流行的“好評(píng)返現(xiàn)”，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。且不說(shuō)這些過(guò)度“求好評(píng)”的結(jié)果令信用評(píng)價(jià)規(guī)則背離初衷、損害消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀之，也不利于全球化語(yǔ)境下的誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)。

值得思考的一個(gè)問(wèn)題是：一個(gè)靠賣(mài)慘 、利誘、威逼和狂轟亂炸等構(gòu)建起來(lái)的“好評(píng)盛景”，究竟是捍衛(wèi)了誰(shuí)的利益、滿足了誰(shuí)的虛榮心？好在今年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等八部委聯(lián)合下發(fā)通知，于6月至11月聯(lián)合開(kāi)展2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，劍指刷單炒信等惡習(xí)。眼下來(lái)看，灰黑產(chǎn)鏈條上的專(zhuān)業(yè)化刷單炒信自然要該出手時(shí)就出手，那些對(duì)小散戶威逼利誘的“求好評(píng)”，恐怕也該納入下一步的治理范疇：比如對(duì)于不擇手段多次騷擾“求好評(píng)”的商家就該紅牌伺候。不然，坑蒙拐騙“求”過(guò)來(lái)的所謂好評(píng)，不過(guò)是一個(gè)接一個(gè)誘人下單的坑，放大著電商交易的風(fēng)險(xiǎn)、戕害著消費(fèi)權(quán)益的底線。

一言蔽之，河清海晏的電商市場(chǎng)，信用體系是運(yùn)行之本。提醒市場(chǎng)監(jiān)管及平臺(tái)方，對(duì)于“刷好評(píng)”的固然要嚴(yán)懲不貸，對(duì)那些花式“求好評(píng)”的也別掉以輕心。

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