近日有媒體報(bào)道，一些外賣(mài)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者查詢(xún)商家資質(zhì)設(shè)置障礙。例如消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)多次點(diǎn)擊查看相關(guān)平臺(tái)內(nèi)的商家資質(zhì)，會(huì)提示“出錯(cuò)了，稍后再試”。外賣(mài)平臺(tái)則解釋稱(chēng)，這并非是阻礙消費(fèi)者的查詢(xún)，而是由于多次查詢(xún)觸發(fā)了“反爬蟲(chóng)”技術(shù)，導(dǎo)致在一定時(shí)間段內(nèi)無(wú)法再次查詢(xún)。

對(duì)于消費(fèi)者反映的此類(lèi)情況，司法部門(mén)進(jìn)行公益調(diào)查并舉行了聽(tīng)證會(huì)。盡管對(duì)于這種觸發(fā)“反爬蟲(chóng)”技術(shù)的機(jī)制是否違反法定的公示義務(wù)，現(xiàn)行法律法規(guī)仍存在一定的解釋空間，但涉事平臺(tái)企業(yè)最終對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。這說(shuō)明技術(shù)從來(lái)都不會(huì)也不應(yīng)成為絆住用戶(hù)權(quán)益的門(mén)檻，否則只會(huì)給平臺(tái)自身設(shè)置獲得用戶(hù)信任的“障礙”。

消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)或電商平臺(tái)上下單消費(fèi)，為了買(mǎi)到質(zhì)量放心的產(chǎn)品或服務(wù)，謹(jǐn)慎起見(jiàn)，查詢(xún)商家資質(zhì)是正常需求。因此，平臺(tái)審查并公示商家資質(zhì)也是法定義務(wù)，必須要為消費(fèi)者提供便捷的查詢(xún)手段。出現(xiàn)所謂觸發(fā)“反爬蟲(chóng)”技術(shù)的現(xiàn)象，表面看似乎是網(wǎng)絡(luò)信息安全和消費(fèi)者知情權(quán)的沖突，但實(shí)質(zhì)上，更像是平臺(tái)揣著明白裝糊涂，難免有故意設(shè)置技術(shù)門(mén)檻的嫌疑。

從技術(shù)層面審視，平臺(tái)所說(shuō)的“反爬蟲(chóng)”技術(shù)的目的是為保護(hù)商家信息安全，對(duì)疑似爬取數(shù)據(jù)的設(shè)備及賬戶(hù)實(shí)行訪(fǎng)問(wèn)限制，防止被他人利用“爬蟲(chóng)”技術(shù)獲取商業(yè)信息，并非沒(méi)有道理。“爬蟲(chóng)”是一種程序，可以自動(dòng)搜集互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)并獲取相關(guān)信息，最常見(jiàn)的是搜索引擎的應(yīng)用。出于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私的考慮，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)確實(shí)有業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則來(lái)允許或不允許“爬蟲(chóng)”對(duì)某些內(nèi)容的抓取，也有一定的技術(shù)手段來(lái)防止過(guò)度乃至非法“爬取“。但就如專(zhuān)業(yè)人士建議，企業(yè)可以考慮通過(guò)設(shè)置復(fù)雜驗(yàn)證碼或手機(jī)驗(yàn)證碼、提高大數(shù)據(jù)算法功能、設(shè)立黑名單等方式，提高分辨真實(shí)消費(fèi)者與“數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)機(jī)器人”的技術(shù)能力，平衡消費(fèi)者權(quán)益和系統(tǒng)安全之間的關(guān)系。而對(duì)消費(fèi)者查詢(xún)的“反爬蟲(chóng)”策略，將消費(fèi)者與“爬蟲(chóng)”“一視同仁”，無(wú)形中侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者查看經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)設(shè)置障礙是否違反公示義務(wù)并應(yīng)受處罰，尚需在執(zhí)法依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)一步厘清。但從滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的角度看，讓用戶(hù)放心消費(fèi)才是平臺(tái)的“最佳策略”和終極目標(biāo)。事實(shí)也證明，經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的擔(dān)心并非“空穴來(lái)風(fēng)”。在不少外賣(mài)平臺(tái)上，有的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照及食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證；有的食品經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)公示不清晰、識(shí)別度低；有的資質(zhì)信息上傳不規(guī)范，增加了消費(fèi)者的識(shí)別難度……平臺(tái)與其花心思“反爬蟲(chóng)”，不如先用技術(shù)清一清平臺(tái)上的“害蟲(chóng)”。

可以說(shuō)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展的背景下，消費(fèi)者查詢(xún)商家資質(zhì)遇阻的現(xiàn)象說(shuō)明，行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展仍有不少路要走。平臺(tái)企業(yè)只有用心從消費(fèi)者需求角度善用技術(shù)，擔(dān)負(fù)起更強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能真正贏得和留住用戶(hù)，從而讓自己走得更遠(yuǎn)。

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