你被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎？

本想體驗(yàn)一把短期會(huì)員待遇，卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也不會(huì)關(guān)閉。“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”使不少人掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻會(huì)員、網(wǎng)盤會(huì)員、修圖軟件會(huì)員、音樂軟件會(huì)員、論壇會(huì)員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別，被扣“冤枉錢”，消費(fèi)者必然有種被坑的感覺。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機(jī)APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費(fèi)會(huì)員制，宣稱會(huì)提供更好服務(wù)。商家還會(huì)設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)，而這往往和“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，容易造成消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)。

事實(shí)上，用戶沒注意或忘記“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，恰恰是中了某些APP的算計(jì)。

利益當(dāng)前，其中的套路頗費(fèi)心機(jī)——不少APP在會(huì)員協(xié)議中不起眼的角落約定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，甚至不勾選就無法進(jìn)行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。

接下來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不會(huì)提醒用戶，單次扣費(fèi)金額不大，消費(fèi)者不易察覺，細(xì)水長流。如此靜悄悄地“粘性收費(fèi)”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營者看來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個(gè)鍋甩得實(shí)在太“溜”。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”字體小不起眼，加上不清晰的標(biāo)示，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。用戶若不同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù)。在APP中無法關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費(fèi)和服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對(duì)于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱？一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上卻通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對(duì)此，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場公平正義。

其實(shí)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”并不是一個(gè)新問題，要從根本上解決問題，需要多管齊下。

一方面，消費(fèi)維權(quán)部門不能讓�；�頭、坑騙消費(fèi)者的行徑得逞，要為權(quán)益受損、主張維權(quán)的消費(fèi)者撐腰。另一方面，針對(duì)可能存在的違規(guī)違法行徑，管理部門有必要對(duì)相關(guān)APP經(jīng)營者進(jìn)行約談?wù)�改，通過有效措施進(jìn)一步規(guī)范APP的收費(fèi)行為。

消費(fèi)者也要提高警惕。除了要注意成為APP付費(fèi)會(huì)員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。遭遇被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，消費(fèi)者不僅要及時(shí)取消，而且該投訴維權(quán)時(shí)別怕“麻煩”。必須指出，一些電信運(yùn)營商也曾利用用戶大意，悄悄收取各種雜費(fèi)，只有消費(fèi)者較真、管理部門嚴(yán)肅治理，“歪心思”才會(huì)被有效糾正。

對(duì)APP經(jīng)營者來說，吸引用戶付費(fèi)是常見的盈利方式。但是，付費(fèi)必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，如此提高用戶粘性才是良性的，也是真正可持續(xù)的。同時(shí)，相關(guān)收費(fèi)必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計(jì)用戶的APP，注定走不遠(yuǎn)。

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