今年“雙11”電商購物節(jié)，不光是年輕人購物的“節(jié)日”，許多老年消費(fèi)者也加入了網(wǎng)購大軍。曾被視為“保守”的銀發(fā)一族，在消費(fèi)市場上的表現(xiàn)越來越活躍，成為“雙11”不可忽視的力量。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，截至2022年末，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.8億，占總?cè)丝?9.8%，我國已進(jìn)入深度老齡化社會；國家衛(wèi)健委預(yù)測2035年左右，我國60歲以上人口將超4億。而伴隨著智能手機(jī)的廣泛使用、移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和各種應(yīng)用不斷增加，中老年網(wǎng)民對數(shù)字技能的熟練掌握程度也在不斷提升。第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至今年6月，我國50-59歲網(wǎng)民中至少掌握一種初級數(shù)字技能的比例為72.8%，60歲及以上網(wǎng)民中至少掌握一種初級數(shù)字技能的比例為54.6%。

隨著相關(guān)知識的不斷增加，老年人對使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)越來越得心應(yīng)手，對各種功能的使用也更加頻繁。從三五結(jié)伴跟著手機(jī)視頻跳舞健身到追劇刷短視頻，從網(wǎng)上訂外賣到下單網(wǎng)約車，曾經(jīng)橫在老年人與網(wǎng)絡(luò)之間的“數(shù)字鴻溝”，正在各方努力下逐漸變窄變淺。

阻礙變小了，老年人網(wǎng)上消費(fèi)熱情正逐漸釋放，而我國老年人成熟理性、務(wù)實(shí)節(jié)省的整體消費(fèi)習(xí)慣，與歷經(jīng)多年演變、而今更注重消費(fèi)者體驗(yàn)和性價比的電商經(jīng)營策略不謀而合。老年群體的收入支出相對穩(wěn)定，對于慎重選擇的中意商品和服務(wù)，有著較長且固定的需求數(shù)量和需求周期，老齡人口的增加和消費(fèi)需求的增長，將是未來消費(fèi)市場不可忽視的力量。

應(yīng)該看到，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有著巨大的發(fā)展?jié)摿�，但目前還存在不少制約。有專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提升，短視頻、直播等平臺的迅速發(fā)展，老年網(wǎng)民及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比例大幅度提升，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展期，但相較于巨大的市場需求，目前產(chǎn)品、服務(wù)的差異化、豐富度不足，市場尚未得到充分挖掘。

一方面，老年人作為整體對移動互聯(lián)網(wǎng)的了解和使用技能有了提高，越來越多的人能更熟練地掌握這一工具；另一方面，針對老年群體的適老化消費(fèi)服務(wù)仍顯不足，還有較大提升空間。造成適老化消費(fèi)服務(wù)跟不上形勢的原因，一是對既有應(yīng)用的適老化改造還不夠完善，也沒能兼顧不同層面的老年消費(fèi)者，二是隨著技術(shù)不斷推陳出新，新的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，老年人在接受新事物方面處于弱勢地位，使得在某些方面新的“數(shù)字鴻溝”還在不斷產(chǎn)生，拖慢了老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐。

老年人是社會的財(cái)富，是人群中的長者，他們?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)，理應(yīng)在安度晚年時享受社會進(jìn)步帶來的福利，這當(dāng)中也包括數(shù)字化帶來的便利。2022年發(fā)布的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中明確提出，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

打造更加周到細(xì)致、切合老年人需要的適老數(shù)字環(huán)境，既是對老年人的關(guān)愛照顧，也應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是電商平臺順應(yīng)趨勢的選擇。隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，更好滿足老年人的需求，將適老化做深做細(xì)，或許會成為電商領(lǐng)域競爭的下一個致勝點(diǎn)。

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