3月5日，首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”，針對(duì)部分主播惡意炒作搞虛假營(yíng)銷等行為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)羅文表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局將壓實(shí)平臺(tái)的審核責(zé)任，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)抽檢，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、虛假宣傳等行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，今年也將制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范直播交易行為。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“網(wǎng)絡(luò)主播”成為了越來(lái)越多普通人的職業(yè)選擇?！吨袊?guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告(2024)》顯示，截至2023年12月，職業(yè)主播數(shù)量已達(dá)1508萬(wàn)人，日直播場(chǎng)次超過(guò)350萬(wàn)場(chǎng)。新消費(fèi)場(chǎng)景中，網(wǎng)絡(luò)直播助力各品類商品進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車道，促進(jìn)了線上線下消費(fèi)的融合發(fā)展。《2024年直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)觀察》報(bào)告顯示，2024年1月至11月，全國(guó)直播電商零售額達(dá)4.3萬(wàn)億元，其強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭為電商行業(yè)貢獻(xiàn)了80%增量。

龐大的從業(yè)者隊(duì)伍、與日俱增的市場(chǎng)規(guī)模，直播電商作為新型消費(fèi)形式，在釋放消費(fèi)潛力、暢通國(guó)內(nèi)循環(huán)、拓展就業(yè)空間方面發(fā)揮著巨大作用。但也要看到，一些網(wǎng)絡(luò)直播間充斥著各種話術(shù)和謊言，一些不良主播信口開(kāi)河、以次充好，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，而且為直播行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)52.5%，主要問(wèn)題集中在購(gòu)買到“三無(wú)”產(chǎn)品、貨不對(duì)板、售后維權(quán)困難等。

“羽絨服里沒(méi)羽絨”“羊絨衫里沒(méi)羊絨”“神水”“神藥”……鏟除直播電商的這些亂象，有必要進(jìn)一步完善相關(guān)制度或法規(guī)，明確主播帶貨宣傳行為的法律屬性，細(xì)化有關(guān)違法行為的界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)有效約束和規(guī)范直播交易行為。制定直播電商監(jiān)管辦法正是題中應(yīng)有之義。

直播電商的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“拼”的其實(shí)是質(zhì)量——只有重視消費(fèi)體驗(yàn)，才能增強(qiáng)用戶黏性；只有做好服務(wù)，才能做大“蛋糕”。

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