“差評(píng)區(qū)怎么是一致好評(píng)？”“之前的差評(píng)在評(píng)論區(qū)找不到了？”據(jù)報(bào)道，在一些電商平臺(tái)商品評(píng)論區(qū)較為規(guī)范后，差評(píng)區(qū)被控評(píng)、被操縱的現(xiàn)象又在直播電商平臺(tái)滋生蔓延。

在“流量為王”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，不少電商直播商家為了逐利不擇手段。他們“雇傭水軍”刷單控評(píng)，讓消費(fèi)者只能看到“好評(píng)”。即便買家在收到商品后悔莫及，想要去差評(píng)區(qū)“吐槽”，也會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的“輸出”好像“石沉大海”。在這種情況下，消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和社會(huì)誠(chéng)信體系都受到了影響。

刷單控評(píng)干擾消費(fèi)者決策，就是損害消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往存在一種信息不對(duì)稱的情境，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閳D文、視頻、評(píng)論、主播等因素影響他們對(duì)商品質(zhì)量的判斷?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條明文規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。“差評(píng)權(quán)”雖然并未在我國(guó)法律中直接使用，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展的今天，“差評(píng)權(quán)”是消費(fèi)者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)等在互聯(lián)網(wǎng)中的體現(xiàn)。讓消費(fèi)者擁有真實(shí)有效的“差評(píng)權(quán)”，意味著他們可以用自己的親身經(jīng)歷給更多人提供參考和借鑒，有利于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者互助，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓更多人享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷。

刷單控評(píng)破壞公平競(jìng)爭(zhēng)，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序。“改差評(píng)”“刪差評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”等做法屢見不鮮。更有甚者在社交平臺(tái)上“明碼標(biāo)價(jià)”，并揚(yáng)言“能在24小時(shí)內(nèi)將差評(píng)區(qū)好評(píng)率提升至90%以上”?！八慰卦u(píng)”只會(huì)加劇“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，看似短期內(nèi)快速提升銷量和熱度，但卻是搬起石頭砸自己的腳。近年來(lái)，浙江、四川等地警方曾破獲一些“網(wǎng)絡(luò)水軍”大案，這些案件涉案金額高，參與人數(shù)眾多。

商家和平臺(tái)需要自我約束、相互監(jiān)督，打擊刷單控評(píng)亂象需要各方一起努力。商家和平臺(tái)，一個(gè)是主導(dǎo)者，一個(gè)是載體。載體需要為主導(dǎo)者提供更穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，也要監(jiān)測(cè)并規(guī)范其商業(yè)行為，而不是為了流量和收益，成為“助紂為虐”的工具。

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